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Financiero: Descubra la alianza Paragon
La toma de decisiones es más que un momento; es un largo camino en el que cada paso define los logros. Con Paragon, sus posibilidades de éxito son mayores. ¡Descubra cómo!
El volumen de clientes, especialmente de personas naturales, crea desafíos de dimensiones monumentales para el sector financiero. Las operaciones digitales incorporan cada vez más servicios de las sucursales. Pero, ¿qué pasa con esta migración y cómo son los niveles de servicio?
El sector financiero, además de formar parte de la infraestructura económica, es el único que impregna a todos los demás segmentos con su papel fundamental en la gestión de los ingresos, pagos e inversiones de personas y empresas y en garantizar la estabilidad monetaria.
También es el sector que siente con mayor impacto los cambios profundos que se han venido produciendo en las últimas décadas, especialmente en la tecnología.
Los clientes modernos buscan cada vez más la independencia en la gestión financiera y bancaria de su dinero, con soluciones prácticas y ágiles, especialmente en el uso de teléfonos móviles, que son su principal medio para relacionarse con el mercado.
Esta relación es bastante intensa y rica en volumen de datos que pueden modelarse matemáticamente y ofrecen innumerables posibilidades de interpretación, individualmente o en relación con otros procesos.
Es posible simular escenarios con todas las variables que requiere la dinámica de un servicio bancario y obtener beneficios con decisiones probadas y seguras. ¿Cómo hacer eso?
¡Venga a descubrir el valor que la CONSULTORÍA PARAGON sumará a sus decisiones hacia el crecimiento!
Desafíos en el sector financiero
- 1- ¿Cómo identificar los cuellos de botella en mi operación?
- 2- ¿Cuántos equipos y turnos necesito para mi servicio?
- 3- ¿Cuáles son los niveles de servicio que se espera alcanzar con este cambio?
- 4- ¿Cuáles son las consecuencias de la implementación Lean?
- 5- ¿Cómo hago el desbordamiento entre las celdas de la operación?
- 6- ¿Qué tan eficiente sería con la digitalización de esta operación?
- 7- ¿Cuántos ejecutivos de atención necesito para un nicho de clientes específico?
- 8- ¿Cuál será el tiempo de espera deseado?
- 9- ¿Cuál es la ocupación de los operadores involucrados en esta cadena de producción?
Cómo resolvemos
El equipo de PARAGON está formado por expertos en herramientas de toma de decisiones. Se trata de software y metodologías de estadística, modelización, gestión y visualización de datos. Utilizamos las más modernas tecnologías de simulación, optimización, planificación y visualización de datos. Nuestro principal objetivo es ofrecer seguridad para la toma de decisiones, por medio de la presentación de resultados y alternativas simples para problemas complejos que ayuden a alcanzar las metas de productividad y rentabilidad por medio de la reducción de costos, optimización de inversiones y eliminación de desperdicios.
Optimización de la atención presencial
Puede sonar extraño cuando hablamos de la atención en sucursales si, desde hace unos años, nos encontramos en un escenario en el que la automatización existe y funciona de manera eficiente y segura en prácticamente todas las operaciones bancarias y financieras.
Por otro lado, el uso de las sucursales físicas sigue siendo una cultura fuerte en el país debido a una serie de factores, y en este uso se encuentra uno de los mayores desafíos de la atención bancaria, las colas. Después de todo, en la relación presencial es donde existen los mayores riesgos de fallas y desgaste de la imagen.
Además de las colas, existe la atención de gestión y de back office, lo que multiplica los puntos de contacto y los riesgos. Al mismo tiempo, esta dinámica de trabajo, en la que no hay dos días iguales, produce una gran cantidad de datos que ayuda a optimizar la operación.
En un solo día de operación, la rutina bancaria puede mostrar una serie de valores que, si se prueban en simulaciones de escenarios, entregan las respuestas necesarias.
- Tiempo medio de ventana por ejecutivo de atención y por volumen de documentos.
- Tiempo de atención por sector (atención previa a la ventanilla de atención, gerencia).
- Volumen de errores por sector.
- Número de incidencias que pueden ser atendidas por autoservicio.
- Cortes del sistema.
- Número de empleados, tasa de ausentismo y gastos en horas extraordinarias.
Estos son solo algunos de los datos que se pueden desglosar con más detalle si utilizamos una herramienta de modelización matemática de datos para evaluar los resultados de las causas posibles más diversas.
Con un sistema de simulación de datos de PARAGON, toda esta masa de datos se presentará con énfasis en diferentes escenarios posibles para llegar al que servirá de manera más eficiente y traerá más beneficios a la operación y a la imagen de la empresa.
Mejora constante de los procesos
El sector financiero es uno de los que mejor responde a la incorporación de nuevas tecnologías en su día a día y en su relación con los clientes. Podemos decir, sin duda, que el sector bancario, en particular, es pionero en el uso de las innovaciones.
Por otro lado, la estructura interna de procesos es una de las más complejas, con alta regulación gubernamental para varios servicios, operaciones con muchas variables de análisis, niveles de aprobación y tiempos para dar un resultado al cliente.
En ninguna otra industria, la máxima el tiempo es dinero tiene tanto sentido y un plazo demasiado largo para aprobar un financiamiento puede retrasar la inversión de un cliente, cuando no se convierte en una venta perdida que se cambió a un banco competidor.
La mejora de los procesos es un objetivo que debe ser perseguido constantemente por el sector para que la institución pueda comprender las expectativas de los consumidores y brindar respuestas más rápidas utilizando la tecnología.
Los resultados históricos en todo el ecosistema financiero proporcionan una valiosa gama de datos que pueden ayudar a identificar cuellos de botella y oportunidades para la mejora de los procesos, especialmente en la fuerte interrelación que existe entre ellos y sus datos compartidos.
El uso de herramientas de manejo de grandes masas de datos de PARAGON es fundamental que cada incidencia y sus datos se integren en el escenario más completo posible y donde sea posible analizar mejoras incluso en otros procesos.
Por ejemplo, las ventas de productos financieros han bajado porque la gerencia dedica demasiado tiempo a los problemas de los clientes que se acercan a ellos para presentar reclamos. ¿Qué alternativas pueden evitar que esto suceda?
En la simulación de escenarios de PARAGON, analizamos la operación bancaria de una forma más amplia, con la relación entre los procesos para encontrar posibles soluciones y probarlas en entornos virtuales antes de implementarlas, lo que reduce los riesgos internos y de los clientes.
Financiero: Clientes de Paragon
En la era digital, no basta con agregar un operador más o implementar un chatbot ineficiente. Es necesario probar y medir las alternativas para asegurar la excelencia operativa. Los clientes exigentes y la facilidad para difundir información en el caso de un servicio deficiente son costos tangibles e intangibles que pueden dañar la reputación de una empresa y arriesgar millones por ventas perdidas. Un gemelo digital es fundamental para probar alternativas y generar una planificación eficiente.
¿Desea llevar la excelencia de los datos a su proyecto y tomar las decisiones más asertivas y seguras para su operación financiera?
¡PARAGON puede ser su aliada!
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