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Energía y servicios públicos: descubra la alianza Paragon
Las empresas de energía y servicios públicos, que heredan una imagen de empresas públicas que son extremadamente ineficientes en la entrega de productos y servicios a los clientes, deben responder rápidamente a los grupos de consumidores más grandes y mantener sus ingresos.
La industria de energía y servicios públicos, integrado básicamente por empresas distribuidoras de energía, gas y agua, es la base de soporte operativo para los negocios de todas las demás industrias.
Viven una paradoja: son las empresas con mayor número de consumidores a su disposición (muchas dominan por completo el mercado regional) y también son las más impactadas por las profundas y constantes transformaciones sociales y económicas de este público.
Desde el perfil de consumo de internet en los hogares hasta empresas cada vez más digitales, con el crecimiento del mercado de la construcción civil, que demanda una infraestructura cada vez más eficiente, todo pasa por los tableros tácticos de las empresas de servicios públicos y energía.
Además de un mercado consumidor más exigente que necesita soluciones rápidas, es necesario lidiar con los factores más críticos:
- El impacto directo de las crisis económicas en las inversiones
- La estricta fiscalización de los organismos reguladores y autoridades públicas
Los riesgos para la imagen de la empresa como consecuencia de los elementos anteriores son grandes y están siempre muy presentes en la vida cotidiana. Modernizar la organización para un mundo que exige velocidad y sustentabilidad es el gran desafío para las empresas de servicios públicos.
La tecnología juega un papel clave en esta planificación, que es a largo plazo y con una serie de datos de entrada esenciales.
¿Usted conoce las soluciones que hacen que la operación de los servicios públicos alcance un mayor nivel de calidad en sus procesos?
¡Vamos a demonstrar el valor que la CONSULTORÍA PARAGON sumará a sus decisiones hacia el crecimiento!
Desafíos en la industria de energía y servicios públicos
- 1- ¿Cómo identificar los cuellos de botella en mi operación?
- 2- ¿Qué equipo se destinará a qué atención?
- 3- ¿Cuál es la ventaja del servicio con recursos compartidos?
- 4- ¿Los nuevos camiones con jaula ayudarán a mejorar mi nivel de servicio?
- 5- ¿Cuáles son las consecuencias de la implementación Lean?
- 6- ¿Cómo probar el mapa del flujo de valor (VSM, del inglés value stream mapping) antes de la implementación?
- 7- ¿Cuál es la capacidad máxima de servicio con el equipo actual?
- 8- ¿Cuáles son las razones de mis pérdidas de capacidad?
- 9- ¿Cómo afectan los turnos a mi productividad?
- 10- ¿Cómo influyen los operadores en el desempeño general?
- 11- ¿Cuál es la ocupación de mis recursos y operadores?
Cómo resolvemos
El equipo de PARAGON está formado por expertos en herramientas de toma de decisiones. Se trata de software y metodologías de estadística, modelización, gestión y visualización de datos. Utilizamos las más modernas tecnologías de simulación, optimización, planificación y visualización de datos. Nuestro principal objetivo es ofrecer seguridad para la toma de decisiones, por medio de la presentación de resultados y alternativas simples para problemas complejos que ayuden a alcanzar las metas de productividad y rentabilidad por medio de la reducción de costos, optimización de inversiones y eliminación de desperdicios.
Digitalización e inteligencia de datos en las relaciones con los clientes
En el sector de servicios públicos, en el que la disponibilidad total para millones de clientes es esencial, el servicio también es superlativo y un factor crítico.
La virtualización de las relaciones con los clientes es más que un deseo de estar en línea; es una necesidad para las empresas que desean aumentar su eficiencia a gran escala y reducir significativamente los costos.
Para ello, las operaciones digitales no deben limitarse a atender bien a los clientes, a pesar de ser siempre el objetivo principal; esta relación con los consumidores en grandes cantidades genera una masa de datos valiosísima para planificar cambios importantes:
- Optimizar las inversiones en los recursos técnicos, humanos y maeriales de la empresa
- Reducir los costos con (y en) las intervenciones externas y mantenimiento de la red, para evitar el desperdicio de una serie de gastos, horas extra y mantenimiento de la flota de vehículos
- Mejorar los procesos de atención interna: financiero, preparación de equipos y producción de equipos, entre otros.
Todas las empresas de energía y servicios públicos mantienen un nivel de digitalización en la atención, pero existe una pérdida considerable en el uso de esta relación debido a la falta de claridad sobre los impactos positivos y los riesgos.
Además, existen dos obstáculos importantes:
- La información se distribuye a diferentes sistemas y bases de datos, a menudo sin una plataforma para consolidarla, o para centrarse en el uso inteligente de los datos para extraer los mejores indicadores de ellos
- Falta de un tratamiento de datos integral y eficaz, que extraiga lo mejor de cada dato, aislado o en relación con los demás, para analizar escenarios con precisión
La modelización matemática de datos, combinada con la simulación de escenarios, es la solución ideal para transformar grandes masas de datos ricos en información en una base para la toma de decisiones en proyectos de mejora del servicio y reducción de los costos.
PARAGON proporciona soluciones de ciencia de datos y herramientas de visualización de datos (dashboards), que permiten evaluar escenarios antes de implementar decisiones, lo que puede costar decenas o cientos de millones.
Planificación de inversiones
Las operaciones de los servicios públicos y energía son extremadamente complejas y viven en un entorno de mucha regulación, por lo que deben cumplir una serie de requisitos legales y contractuales con el gobierno, con el riesgo de multas millonarias por incumplimiento.
Para brindar servicios de calidad, demandan equipos duraderos y de alto costo y planes de mantenimiento estrictos, además de tener que lidiar con las condiciones climáticas y geográficas y las cuestiones ambientales.
Otro desafío importante en una operación de servicios públicos es capacitar y equipar constantemente a los equipos de terreno (field service) para obtener el mejor desempeño en menos tiempo.
Errores en el dimensionamiento de una operación o en la política de renovación de equipos pueden significar años de malos resultados hasta que se produzca el retorno económico y, principalmente, grandes pérdidas económicas en los procesos por incumplimiento o daños a los consumidores.
¿Cómo operar de manera segura y productiva mitigando los riesgos tanto como sea posible y utilizando tanta información fragmentada a lo largo del ciclo operativo?
Las herramientas de simulación pueden ayudar a las empresas a analizar los cambios potenciales y los riesgos inminentes en sus operaciones al traducir grandes volúmenes de datos a indicadores, resultados y tendencias para las decisiones estratégicas.
Las soluciones de PARAGON permiten la modelización de eventos discretos, que representa el comportamiento de un sistema complejo como una serie de eventos bien definidos, simula escenarios hipotéticos y prueba las condiciones antes de aprobar grandes cambios.
Energía y servicios públicos: Clientes de Paragon
La realización de nuevos proyectos y actualizaciones puede resultar arriesgada. Reduzca el riesgo de gastos excesivos y retrasos con la mejor planificación inicial, por medio de la utilización de metodologías y arquitecturas de diseño probadas por más de 1.000 clientes de Paragon desde 1992.
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