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Caso PARAGON: Una historia de éxito con Itaú Unibanco
Como una de las tres principales instituciones financieras de Brasil, Itaú Unibanco mantiene una búsqueda incesante de la excelencia en el servicio al cliente. En este marco de trabajo, PARAGON colaboró para alcanzar un nuevo hito de éxito.
CASO ITAÚ UNIBANCO
La atención al cliente en las sucursales bancarias sigue siendo un desafío relevante para las instituciones financieras. A pesar del acelerado crecimiento de los servicios digitales, el elevado volumen de clientes que buscan asistencia presencial exige una gestión eficiente del flujo dentro de las oficinas.
EL DESAFÍO
Los tiempos de espera en las sucursales continúan siendo un punto crítico tanto para clientes como para gerentes, impactando directamente en la experiencia de servicio y en el rendimiento operativo. La alta demanda de trámites presenciales convierte la organización del flujo de atención en una prioridad constante.
Para los gerentes de sucursal, el reto consiste en equilibrar múltiples frentes de servicio, tales como, Ventanillas de caja, Soporte en cajeros automáticos, Consultoría especializada, Actividades administrativas de back-office.
Gestionar estos procesos integrados de manera eficiente es esencial para mantener altos estándares de calidad y reducir los tiempos de espera.
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