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Energia e Utilities: conheça a parceria Paragon
As empresas de Energia e Utilities, que herdam uma imagem das empresas públicas extremamente ineficientes na entrega de produtos e serviços aos clientes, precisam dar respostas rápidas para os maiores públicos consumidores e manter seus faturamentos.
O setor de Energia e Utilities, formado basicamente pelas empresas de distribuição de energia, gás e água, é a base de sustentação operacional de negócios em todos os demais segmentos.
Elas vivem um paradoxo: são as empresas com os maiores públicos consumidores à disposição – muitas dominam completamente o mercado regional – e também são as mais impactadas pelas profundas e constantes transformações sociais e econômicas desse público.
Do perfil de consumo de internet nas residências às empresas cada vez mais digitais, com o crescimento do mercado de construção civil, demandando uma infraestrutura cada vez mais eficiente, tudo passa pelas pranchetas das empresas de utilities e energia.
Além de um mercado consumidor mais exigente e que precisa de soluções rápidas, é preciso lidar com fatores dos mais críticos:
- Impacto direto das crises econômicas sobre os investimentos;
- A rígida fiscalização de agências reguladoras e poderes públicos.
Os riscos para a imagem da empresa em decorrência dos itens anteriores é grande e sempre muito presente no dia a dia. Modernizar a organização para um mundo que exige velocidade e sustentabilidade é o grande desafio das empresas de utilities.
A tecnologia tem um papel fundamental neste planejamento, que é de longo prazo e com uma série de dados de entrada essenciais.
Você conhece as soluções que fazem a operação de utilities alcançar um nível mais alto de qualidade em seus processos?
Vamos mostrar o valor que a CONSULTORIA PARAGON vai agregar às suas decisões rumo ao crescimento!
Desafios nos setores de energia e utilities
- 1- Como identificar os gargalos da minha operação?
- 2- Qual equipe irá para qual atendimento?
- 3- Qual é a vantagem do atendimento com recursos compartilhados?
- 4- Novos caminhões gaiola ajudarão a melhorar meu nível de serviço?
- 5- Quais são as consequências da implantação Lean?
- 6- Como testar o value stream mapping (VSM) antes da implementação?
- 7- Qual é a capacidade máxima de atendimento com a equipe atual?
- 8- Quais os motivos das minhas perdas de capacidade?
- 9- Como os turnos afetam a minha produtividade?
- 10- Como os operadores influenciam na performance geral?
- 11- Qual a ocupação dos meus recursos e operadores?
Como resolvemos
O time da PARAGON é formado por especialistas em ferramentas de tomada de decisão. São softwares e metodologias estatísticas, de modelagem, gerenciamento e visualização de dados. Utilizamos as mais modernas tecnologias de simulação, otimização, scheduling e data visualization. Nosso objetivo maior é oferecer segurança para a tomada de decisão, apresentando resultados e alternativas simples para problemas complexos que ajudem a alcançar as metas de produtividade e lucratividade através da redução de custos, da otimização de investimentos e a eliminação de desperdícios.
Digitalização e inteligência de dados no relacionamento com os clientes
No setor de utilities, onde a disponibilidade total para milhões de clientes é fundamental, o atendimento também é superlativo e um fator crítico.
A virtualização do relacionamento com os clientes é mais do que uma vontade de estar online; é uma necessidade para negócios que querem ganhar eficiência em grande escala e uma redução de custos substancial.
Para isso, as operações digitais não devem limitar-se a atender bem os clientes – em que pese ser sempre o maior objetivo; essa relação com consumidores em grande dimensão gera uma massa de dados preciosa para planejar mudanças importantes:
- Otimizar investimentos em recursos técnicos, humanos e materiais da empresa;
- Reduzir o custo com (e nas) intervenções externas e manutenções de rede, evitando o desperdício de uma série de despesas, horas extras e manutenção de frota de veículos;
- Melhorar processos internos de atendimento – financeiro, preparação de equipes e saída de equipamentos, entre outros.
Todas as empresas de energia e utilities mantém um nível de digitalização no atendimento, porém existe uma perda considerável no uso dessa relação pela falta de clareza quanto aos impactos positivos e riscos.
Além disso, existem dois grandes obstáculos:
- Informações espalhadas em diversos sistemas e bases de dados, muitas vezes sem uma plataforma que consolide – ou que foque o uso inteligente dos dados para extrair os melhores indicadores deles;
- Falta de um tratamento dos dados abrangente e eficaz, que extraia o melhor de cada informação, isoladamente ou relacionada aos demais, para analisar cenários com precisão.
A modelagem matemática de dados, combinada com simulação de cenários, é a solução ideal para transformar grandes massas de dados, com riqueza de informação, em base de tomada de decisão em projetos de melhoria de atendimento e redução de custos.
A PARAGON provê soluções de ciência de dados e ferramentas de visualização de dados (dashboards), que permitem avaliar cenários antes de implementar as decisões – que podem custar dezenas ou centenas de milhões.
Planejamento de investimentos
As operações de utilities e energia são extremamente complexas e convivem com um ambiente de muita regulação, cumprindo inúmeros requisitos legais e contratuais com o poder público – com o risco de multas milionárias por não cumprimento.
Para entregar serviços com qualidade, demandam equipamentos de alto custo e longa duração e com planos de manutenção rigorosos – e ainda precisam lidar com as condições climáticas, de relevo e questionamentos de ordem ambiental.
Outro desafio importante em uma operação de utilities é qualificar e equipar constantemente as equipes de campo (field service) para obter a melhor performance em menor tempo.
Errar no dimensionamento de uma operação ou na política de renovação de equipamentos pode significar anos de resultados ruins até o retorno financeiro acontecer e, principalmente, perdas financeiras grandes em processos por falhas de cumprimento ou prejuízos a consumidores.
Como operar com segurança e produtividade, mitigando ao máximo os riscos, usando tanta informação fragmentada ao longo do ciclo operacional?
As ferramentas de simulação podem ajudar as empresas a analisar mudanças potenciais e riscos iminentes nas suas operações, traduzindo grandes volumes de dados em indicadores, resultados e tendências para as decisões estratégicas.
As soluções PARAGON permitem a modelagem de eventos discretos – representar o comportamento de um sistema complexo como uma série de eventos bem definidos, simular cenários hipotéticos e testar condições antes de assinar as grandes mudanças.
Energia e Utilities: Clientes Paragon
Novos projetos e atualizações podem ser arriscados para realizar. Reduza o risco de gastos excessivos e atrasos com melhor planejamento inicial, e metodologia e arquiteturas de projeto testadas por mais de 1.000 clientes da Paragon, desde 1992.
Quer levar ao seu projeto a excelência de dados e tomar as decisões mais assertivas e seguras para a sua operação de energia e utilities?
A PARAGON pode ser a sua aliada!
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