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Case Paragon: A História de Sucesso com a Tivit

A TIVIT busca incessantemente a melhoria da sua performance de atendimento às unidades e aos clientes. É neste contexto que a PARAGON trabalhou em parceria com a TIVIT. Vamos falar mais sobre mais uma história de sucesso!

Case Tivit: Otimização de Cadeia de Abastecimento de Peças

A TIVIT presta um atendimento integral aos seus clientes, fornecendo equipamentos, peças e executando serviços de manutenção preventiva e corretiva em field service usando uma extensa rede de abastecimento formada por milhares de pontos de venda e suporte no Brasil.

A empresa possui uma cadeia de abastecimento apoiada em armazéns centrais, que fazem a distribuição e a logística reversa de itens. Esses armazéns são distribuídos de forma territorialmente estratégica para abastecer os diversos pontos de estoques remotos.

Dessa forma, a TIVIT pode atender seus clientes da forma mais rápida e eficiente, cumprindo prazos satisfatórios, tanto nas vendas diretas quanto na assistência técnica.

Como podemos ver, é uma cadeia de suprimentos extremamente complexa e impactada diariamente por uma série de questões inerentes à operação, como a negociação com fornecedores, a administração de estoques e a gestão de custos, despesas e pessoas.

E quando falamos de uma operação naturalmente crítica como essa em um país-continente como o Brasil, com tantas leis e problemas logísticos e de infraestrutura regionais?

Case Tivit: Os Desafios

Identificar as melhores políticas de operação para toda a cadeia de abastecimento, identificando os pontos ótimos de estoque das famílias de peças, bem como seus índices de reposição, reduzindo o risco de desabastecimento na cadeia.

Além disso, buscou-se balancear os custos de operação e de estocagem, com a manutenção do Service Level Agreement (SLA) de cada operação.

A metodologia e a tecnologia usadas na geração de dados de forma estruturada e contínua são fundamentais e podem representar, em dias, milhões de reais de economia, de aumento nas vendas e também de prejuízos.

A diferença entre os extremos está na constante tomada de decisão nas áreas que compõem esse sistema de gestão:

Gestão de estoques nos armazéns centrais e nos pontos de venda;
Planejamento de vendas;
Processamento de pedidos;
Logística de embalagem e transporte;
Alinhamento das demandas regulares e sazonais com a produção;
Administração de fornecedores.

Uma característica é particular à cadeia de suprimento: a necessidade de buscar resultados de performances cada vez melhores.

A competitividade dos mercados é grande – e qualificada – e falhas, pontuais e principalmente as estruturais, que levem tempo para serem sanadas, podem impactar negativamente não só no volume de negócios mas na imagem da marca.

A TIVIT identificou os principais pontos onde o projeto com a PARAGON precisaria atuar:

Definir as melhores políticas em cada operação da cadeia para otimizar o uso de todos os recursos – humanos, tecnológicos, materiais e financeiros – com impacto positivo nos indicadores de performance de cada uma delas;
Identificar os pontos ótimos de estoque e níveis de reposição das famílias de itens, considerando a regionalidade e a sazonalidade de cada uma delas;
Estudo de todas as rotas logísticas, a atuação dos agentes em cada uma delas (por exemplo, transportadoras) com seus referenciais de performance e custo, para mitigar riscos, melhorar resultados e evitar desperdícios;
Além desses e de outros pontos, a TIVIT buscava equilibrar os custos de operação e de estocagem, com a manutenção do Service Level Agreement (Contratos de Níveis de Serviços) de cada uma das operações.

Case Tivit: Soluções

A PARAGON desenvolveu um modelo matemático de simulação flexível, baseado no software SIMIO, contemplando toda a cadeia de abastecimento e suas regras de operação dinâmica.

A solução foi fundamental para que o cliente pudesse analisar, com riqueza de dados, as opções de cenários – as simulações – em cada etapa da cadeia de suprimento, da gestão de estoques centrais e locais ao atendimento pós-venda.

Com o uso do modelo, foi possível testar modificações em diversas políticas, avaliar os resultados em cada cenário com uma grande precisão e em poucos minutos.

A visão compartimentada de todo o sistema também permite que o consultor PARAGON e os colaboradores designados pela empresa possam trabalhar de uma forma sequencial, otimizando a agenda e permitindo que os estudos sejam mais aprofundados.

Case Tivit: Resultados

Com a solução tecnológica e metodologia adotadas, o PROJETO TIVIT permitiu visualizar e medir inúmeros ganhos significativos em todas as etapas da cadeia de suprimentos:

Redução de prazos – melhora das entregas nas etapas e ao cliente;
Otimização de recursos – cenários com a melhor relação custo/benefício;
Redução de estoques – impacto no resultado financeiro;
Estoques mais eficazes – redução dos prazos de abastecimento e de fornecimento;
Oportunidades para aumento do SLA.

Case Tivit: Depoimento do Cliente

A Paragon nos apoiou em uma revisão da cadeia de suprimentos de uma de nossas operações, com o objetivo de otimizar estoques e o desempenho dos processos. Durante o projeto, eles desenvolveram um simulador bem detalhado, que capturou com grande precisão os detalhes da operação, e nos permitiu desenvolver diversas análises e estudos de vários cenários. Estamos muito satisfeitos com os resultados obtidos e com o profissionalismo da Paragon.